Публичная Оферта

об использовании платежного сервиса

«Cистема электронных денег «Aitu - Платежные решения»



В настоящей Публичной Оферте об использовании платежного сервиса Система электронных денег «Aitu - Платежные решения»” (далее – «Оферта») содержатся условия заключения Договора об оказании услуг осуществления Операций с использованием Платежного сервиса “Система электронных денег «Aitu - Платежные решения»” (далее по тексту – «Договор об оказании услуг» и/или «Договор»). Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия физического лица заключить Договор об оказании услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

Изложенный ниже текст Оферты, адресованный физическим лицам является официальным публичным предложением ТОО «Aitu - Платежные решения» заключить Договор об оказании услуг в соответствии с п.1 и 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий по акцепту Оферты, предусмотренных в настоящей Оферте, и означающих полное и безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Актуальная версия Оферты размещена на интернет ресурсе ТОО «Aitu - Платежные решения» www.aitupay.kz

1. Термины и определения

Авторизация – предоставление разрешения Оператором Клиенту права на проведение владельцем Электронных денег операций с использованием Электронных денег в СЭД, включая предоставление доступа к Кошельку, а также процесс проверки данных прав при попытке выполнения этих действий.

Агент СЭД (далее – “Агент”) – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по приобретению Электронных денег у Эмитента и владельцев - физических и юридических лиц для последующей их реализации физическим лицам на основании договора, заключенного с Эмитентом.

Аутентификационные данные – логин и пароль, присвоенные Клиенту при регистрации в СЭД;

Аутентификация – процесс подтверждения аутентификационных данных Участником СЭД;

Блокирование электронного кошелька – полный или временный запрет на использование Электронных денег, хранящихся в Кошельке Клиента владельца Электронных денег;

Выпуск электронных денег – операция, предусматривающая выдачу Электронных денег Эмитентом физическим лицам и агентам Эмитента путем обмена на равную по их номинальной стоимости сумму денег;

Договор - текст настоящей Оферты с приложениями и Дополнениями, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты;

Использование Электронных денег – передача Электронных денег в СЭД их владельцем - физическим лицом другому Участнику СЭД в целях осуществления платежа по гражданско-правовым сделкам и (или) иных операций, связанных с переходом права собственности на Электронные деньги;

Идентификация (в т.ч. упрощенная идентификация Клиента) – это совокупность мероприятий по установлению (фиксированию) и подтверждению достоверности сведений о клиентах с использованием идентификационных данных, предоставленных клиентом, в том числе, в электронном виде, в соответствие с требованиями законодательства Республики Казахстан, внутренних процедур Оператора и настоящей Оферты.

Идентифицированный (VIP) / Упрощенно-идентифицированный (PRO) клиент - статус Клиента, прошедшего процедуру идентификации в СЭД, и в зависимости от статуса Клиента и типа Кошелька, указанных в пункте 4.2. настоящего Договора, обладающего возможностями по осуществлению в СЭД определенных видов операций с Электронными деньгами в пределах лимитов по суммам, установленных в СЭД, настоящей Оферте в рамках законодательства Республики Казахстан.

Клиент – физические лица - полностью дееспособные граждане Республики Казахстан,, зарегистрированные в СЭД в качестве владельцев Электронных денег и имеющие документ, удостоверяющий личность.

МРП – месячный расчетный показатель, коэффициент для исчисления пособий и иных социальных выплат, а также для применения штрафных санкций, налогов и других платежей в соответствии с законодательством Республики Казахстан, устанавливаемый законом о бюджете на соответствующий год.

Неидентифицированный Клиент – статус Клиента, не прошедшего процедуру идентификации в СЭД, и в отношении которого в СЭД действуют ограничения по видам операций с Электронными деньгами, а также установлены лимиты по суммам, определенные в СЭД, настоящей Оферте в рамках законодательства Республики Казахстан.

Обменные операции с электронными деньгами – операции по обмену Электронных денег, выпущенных одним Эмитентом, на Электронные деньги другого Эмитента, являющегося участником другой системы электронных денег;

Оператор СЭД (далее – “Оператор”) – ТОО «Aitu - Платежные решения», Республика Казахстан, г. Нур-Султан, ул. Сыганак, 29 БИН 190240009443, Расчетный счет KZ089470398928963264, В АО «Альфа банк», БИК ALFAKZKA, адрес электронной почты: info@aitupay.kz, участник СЭД, номер учетной регистрации в Национальном Банке Республик Казахстан №01-19-059 от 09.10.2019 года, обеспечивающий функционирование системы электронных денег, включая осуществление сбора, обработки и передачи информации, формируемой при осуществлении операций с использованием электронных денег;

Операция - платежи и иные операции с использованием электронных денег в СЭД;

Операционный день – период времени, в течение которого осуществляются прием и обработка Оператором указаний, распоряжений о приостановлении исполнения указаний либо отзыве таких указаний;

Перевод - последовательное исполнение Оператором указания Клиента о передаче Электронных денег, связанного с осуществлением платежа или иными целями;

Персональные (идентификационные) данные – данные, в том числе и биометрические, относящиеся к определенному или определяемому на их основании Клиенту, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе, а также происходящие в них в будущем изменения и дополнения, включая, но не ограничиваясь:


Платеж - исполнение Оператором денежного обязательства с использованием электронных денег;

Погашение электронных денег – операция, осуществляемая Эмитентом и/или Оператором (если такие действия предусмотрены подписанным между Эмитентом и Оператором договором) по обмену Электронных денег, предъявленных владельцем Электронных денег, либо подлежащих погашению без их предъявления владельцем в случаях, предусмотренных законами Республики Казахстан, на равную по их номинальной стоимости сумму денег;

Поставщик – индивидуальные предприниматели или юридические лица, являющиеся Участниками СЭД, осуществляющие предпринимательскую деятельность и принимающие Электронные деньги от других участников СЭД - физических лиц в качестве оплаты, предоставляемых услуг и/ или поставляемых товаров, в том числе ранее оплаченных соответствующим лицам, с которыми у Поставщика заключено агентское соглашение на прием в их пользу платежей;

Процедура безопасности – комплекс организационных мер и программно-технических средств защиты информации, предназначенных для удостоверения прав владельца Электронных денег на использование Электронных денег и обнаружения ошибок и/или изменений в содержании передаваемых и получаемых электронным способом сообщений (далее – «Электронное сообщение») при использовании Электронных денег;

Приложение - это мобильное приложение «aitu.pay», доступное Клиенту через магазин приложений на условиях полного соблюдения настоящего Договора, разработанное для мобильных устройств, работающих под управлением операционных систем Android или Apple iOS.

Система электронных денег «Aitu - Платежные решения» (далее – “СЭД” или “Система”) - совокупность программно-технических средств, документации и организационно-технических мероприятий, обеспечивающих осуществление платежей и иных операций с Электронными деньгами путем взаимодействия оператора системы электронных денег с эмитентом электронных денег и (или) владельцами электронных денег;

Стороны - Оператор и Клиент;

Третьи лица - лица, с которыми у Оператора имеются договорные отношения.

Участник СЭД – физическое или юридическое лицо, у которого в соответствии с заключенным договором с Оператором возникает право или обязательство по выпуску, передаче, приему, использованию, приобретению, реализации или погашению электронных денег в рамках определенной СЭД;

Электронные деньги - безусловные и безотзывные денежные обязательства Эмитента электронных денег, хранящиеся в электронной форме и принимаемые в качестве средства платежа в системе электронных денег другими участниками системы;

Электронный кошелек в рамках СЭД «Aitu - Платежные решения» (далее – “Кошелек” или “Баланс по номеру телефона”) – способ учета и хранения электронных денег, обеспечивающий распоряжение ими микропроцессор (чип), программное обеспечение персонального компьютера, иное программно-техническое средство, в котором хранятся Электронные деньги и/или программное обеспечение, обеспечивающее к ним доступ;

Эмитент электронных денег (далее “Эмитент”) – банки второго уровня, осуществляющие Выпуск и Погашение электронных денег в СЭД в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан;

2. Общие положения

2.1. Любые операции с использованием Электронных денег внутри СЭД осуществляются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 26 июля 2016 года «О платежах и платежных системах», Правилами выпуска, использования и погашения электронных денег, а также требований к эмитентам электронных денег и системам электронных денег на территории Республики Казахстан, утвержденным Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 202, Законом Республики Казахстан от 28 августа 2009 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и иными законодательными актами Республики Казахстан.

2.2. С помощью СЭД возможно осуществление Платежей в пользу коммерческих организаций, предоставляющих товары и услуги в рамках СЭД, а также осуществление Переводов Электронных денег между Клиентами в пределах и с ограничениями, предусмотренными настоящим Договором, Правилами СЭД, размещенными на официальном сайте Оператора www.aitupay.kz и нормами действующего законодательства Республики Казахстан.

3. Предмет Договор

3.1. Предметом Договора, заключаемого Клиентом путем акцепта настоящей Оферты, в том числе акцепта через совершение конклюдентных действий, предусмотренных настоящим Договором, является оказание Оператором Клиенту услуг по использованию СЭД с целью (i) приобретения Клиентом товаров/услуг, предлагаемых Поставщиками, представленными в СЭД, (ii) осуществления Клиентом Переводов Электронных денег со своего Кошелька на Кошельки других Клиентов, (iii) зачисления Агентом денег на банковский счет Клиента путем приобретения у Клиента Электронных денег Клиента при выводе из Кошелька Клиента, (iv) приобретение Клиентом Электронных денег у Агентов, представленных в СЭД, и их продажа Агентам, представленным в СЭД (далее - “Услуга Оператора”).

3.2. Оператор принимает информацию о зачислении Электронных денег на Кошелек Клиента с целью их дальнейшего использования Клиентом в СЭД и производит фиксацию всех операций Клиента с использованием Электронных денег.

3.3. Стороны согласны с тем, что Оператор не является стороной сделок, совершаемых Клиентом, в том числе сделок, совершаемых с Поставщиками, представленными в СЭД, оплата которых производится с использованием Электронных денег в связи с чем:

3.4. Оператор гарантирует, что имеет полномочия действовать в интересах других Участников, осуществляя по распоряжению Клиента перечисление Электронных денег в их пользу, а равно передавая Участникам информацию о принятых платежах с использованием Электронных денег.

3.5. В целях надлежащего оказания Оператором Услуг по Договору, Клиент обязуется до начала исполнения Оператором своих обязательств по п. 3.1. настоящего Договора осуществить регистрацию в СЭД в порядке, предусмотренном главой 4 настоящего Договора.

3.6. Услуги Оператора являются возмездными. Клиент обязуется оплачивать Услуги Оператора в размере и порядке, установленные в главе 5 настоящего Договора.

3.7. Настоящим Клиент дает свое согласие на получение сообщений рекламного и информационного характера от Оператора при использовании Услуг Оператора.

4. Регистрация Клиента в СЭД, статус Клиента и типы электронных кошельков. Идентификация Клиента.

4.1. Для получения прав доступа в СЭД в целях Использования электронных денег в СЭД, Клиент обязуется до начала такого использования осуществить собственную регистрацию в СЭД. Регистрация Клиента в СЭД может быть произведена через Приложение AituPay.

4.2. В СЭД различают следующие типы Кошельков, в зависимости от статуса Клиента, а также от действия или бездействия Клиентов:

  1. VIP Кошелек - Кошелек Идентифицированного Клиента;

  2. PRO Кошелек - Кошелек Упрощенно-идентифицированного Клиента;

  3. Неидентифицированный Кошелек - Кошелек Неидентифицированного Клиента;

  4. Неактивный электронный кошелек — заблокированный кошелек Оператором по основаниям, предусмотренным Правилами и/или настоящим Договором;

  5. Кошелек незарегистрированного физического лица – Кошелек незарегистрированного в СЭД физического лица, открываемый при поступлении Перевода такому физическому лицу Электронных денег от Клиента.

4.3. В зависимости от статуса Клиента, и типа Кошелька, в СЭД действуют следующие ограничения по доступным видам операций с Электронными деньгами и максимальным суммам операций:

4.3.1. Для Неидентифицированного Клиента:

Ограничения по суммам Операций:


4.3.2. Для Идентифицированных Клиентов (VIP кошелек) :

Ограничения по суммам платежей/операций:

4.3.3. Для Упрощенно идентифицированных Клиентов (PRO кошелек):

Ограничения по суммам платежей/операций:


Определенный в пунктах 4.3.2. и 4.3.3 перечень видов операций для Клиентов, прошедших процедуру идентификации в соответствии с настоящей Офертой и внутренними процедурами Оператора, не является исчерпывающим и может быть дополнен по мере развития СЭД.


4.4. Регистрация Клиента в СЭД осуществляется в следующем порядке:

4.4.1. По результатам регистрации Клиенту присваивается учетная запись в СЭД.

4.5. Для изменения статуса Неидентифицированного клиента в статус Идентифицированный / Упрощенно идентифицированный клиент, Клиенту необходимо пройти процедуру идентификацию в порядке установленном Оператором и внутренними процедурами Оператора.

4.5.1. Процедура идентификации (упрощенной идентификации) Клиента производится Оператором дистанционным способом с получением от Клиента и фиксированием персональных (идентификационных) данных в соответствии с законодательством РК, внутренними процедурами и с настоящим Договором:

1) в случае наличия технической возможности в СЭД, посредством использования средств информационно-коммуникационных технологий;

2) в случае отсутствия технической возможности в СЭД, посредством запроса Оператором и получения от Клиента персональных (идентификационных) данных Клиента, а также копии документа, удостоверяющего личность (фото с обеих сторон) на электронную почту Оператора info@aitupay.kz.


4.5.2. Оператор вправе запрашивать от Клиента предоставления любой информации и/или сведений и/или документов, в любой форме, в том числе, для осуществления мер по надлежащей проверке (в т.ч. идентификации) Клиента, а также любую другую информацию/сведения и/или надлежащим образом оформленные документы, в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и/или внутренними процедурами Оператора, и/или настоящим Договором, в том числе, но не ограничиваясь:

  1. видеозапись лица Клиента с собственным документом, удостоверяющим его личность;

При этом, видеозапись должна:

- иметь качественную аудиовизуальную информацию (в частности ограничено движение других лиц в зоне видимости камеры и посторонний шум);

- содержать часть, где Клиент, одновременно фиксирует/показывает в зоне видимости камеры свое лицо с собственным идентификационным документом, а именно страницы / стороны, которая содержит фото владельца.

- позволять однозначно распознать лицо и детали документа, удостоверяющего личность (в частности фото, идентификационные данные, содержащиеся на такой странице идентификационного документа).

  1. адреса регистрации и проживания;

  2. предоставления сведений о налоговом резидентстве, роде деятельности и источнике финансирования совершаемых операций.


4.6. Процедура идентификации Клиентов осуществляется в порядке, предусмотренном внутренними процедурами Оператора и/или настоящим Договором в следующих случаях, но не ограничиваясь:


4.7. В случае изменения персональных (идентификационных) данных, предоставленных/введенных/загруженных при идентификации, Клиент до совершения операций с СЭД с электронными деньгами обязан предоставить Оператору новые идентификационные данные и документ, удостоверяющий личность, в целях прохождения дополнительной идентификации (обновления идентификационных данных в СЭД).


4.8. Изменение статуса Клиента в СЭД с Неидентифицированного на Идентифицированного или Упрощенно идентифицированного или с Упрощенно идентифицированного на Идентифицированного владельца электронных денег осуществляет Оператор, после осуществления всех необходимых мероприятий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящим Договором и внутренними процедурами Оператора.


4.9. Для получения услуг Оператора Клиент обязан внести (пополнить) баланс Электронных денег своего Кошелька. Осуществить пополнение можно путем приобретения/покупки Электронных денег у Агентов, переводом с банковских счетов и карт и посредством терминалов Агентов.

4.10. С момента совершения Клиентом всех вышеперечисленных действий по регистрации в СЭД и приобретения Клиентом Электронных денег, Клиент вправе Использовать СЭД в полном объеме, порядке и на условиях, содержащихся в настоящем Договоре и Правилах СЭД.

5. Стоимость услуг Оператора и порядок осуществления платежей в СЭД с использованием Электронных денег

5.1. Услуги Оператора по предоставлению услуг в СЭД являются возмездными. Клиент обязуется оплачивать услуги Оператора в размере и порядке, установленные настоящим разделом.

5.2. Стоимость Услуг Оператора может устанавливаться как в процентах от суммы каждого из Платежей, производимых Клиентом , так и в виде фиксированной суммы Электронных денег, изымаемых Оператором с Электронного кошелька Клиента в момент совершения Операции. Процентные ставки/ ставки вознаграждения, определяющие стоимость Услуг Оператора в отношении осуществления операций, определяются Оператором самостоятельно.

Стоимость Услуг Оператора взимается в Электронных деньгах.

5.2.1. Перечень Поставщиков, в пользу которых Клиент вправе осуществлять платежи через СЭД, размещен в Приложении aitu.pay, в разделе «Оплатить услугу». Оператор вправе самостоятельно в одностороннем порядке изменить данный перечень Поставщиков, которые вправе принимать оплату за поставляемые ими товары/ услуги в посредством СЭД.

5.2.2. Изменения, внесенные в список Поставщиков, вступают в силу для Клиента с момента опубликования в разделе “Оплатить услугу”. Внесенные изменения считаются принятыми Клиентом при первом после внесения таких изменений Использовании СЭД Клиентом.

5.2.3. Удержание начисленной стоимости услуг осуществляется Оператором при проведении Операций Клиентом посредством СЭД. При проведении любой Операции Клиентом и указания реквизитов и суммы Операции, Оператор рассчитывает стоимость Услуги и выводит данную информацию на обозрение Клиента. Только в случае подтверждения Клиентом реквизитов платежа и согласия Клиента со стоимостью услуг Оператора, Клиент нажимает кнопку «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» информация об Операции и соответственно сумма Электронных денег поступает с Кошелька Клиента в адрес Поставщика и/ или клиента получателя Перевода.

5.2.4. Стоимость услуг Оператора подлежит удержанию Оператором из платежа Клиента, проводимого в пользу Поставщика.

5.3. Оператор обязуется фиксировать в электронном регистре учета возникновение, изменение или прекращение взаимных прав и обязательств Сторон по Договору, заключаемому Клиентом путем акцепта настоящей Оферты через совершение конклюдентных действий, предусмотренных настоящим Договором.

5.4. Клиент признает, что его обязательства перед Поставщиком по оплате товара/услуг считаются исполненными в момент совершения Клиентом платежа в пользу такого Поставщика.

5.5. Каждый случай Авторизации и Использования СЭД сопровождается подписанием Клиентом документа, являющегося распоряжением Клиента об осуществлении Платежа с Электронными деньгами.

5.6. Авторизация и подписание Клиентом документа обеспечивает проверку подлинности электронного документа и удостоверение личности лица, его подписавшего, порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, а все документы, связанные с исполнением условий Договора и удостоверенные Клиентом, признаются документами в письменной форме.

5.7. После проверки идентичности Клиента и достаточности средств для совершения Клиентом Операции, Оператор оповещает Клиента о принятии к исполнению, либо об отказе от исполнения соответствующей Операции, в зависимости от результатов проверки.

5.8. В случае изменения данных, указанных Клиентом при регистрации в СЭД, Клиент обязан в трехдневный срок с даты изменения данных уведомить Оператора об этом.

6. Блокировка и закрытие Кошелька

6.1 Статус неактивного Клиента (блокировка Кошелька) присваивается Клиенту в одном из следующих случаев:

6.2 Изменение Статуса неактивного Клиента на Статус активного Клиента (разблокировка Кошелька) производится со дня разблокирования учетной записи Клиента по заявлению Клиента.

6.3 Отмена блокировки Электронного кошелька осуществляется Оператором на основании заявления Клиента, направленного через личный кабинет, в случае устранения причин, по которым было осуществлено блокирование Электронного кошелька.

6.4. По истечении 1 (одного) года со дня блокировки Кошелька и если в указанный период Клиент не обратился с заявление, согласно п. 6.3. Договора, Оператор вправе автоматически списать оставшиеся Электронные деньги с баланса на неактивном Кошельке после чего Неактивный Кошелек автоматически удаляется.

6.7 Удаление электронного Кошелька (прекращение деловых отношений с Клиентом) осуществляется Оператором:

1) по инициативе Клиента, на основании заявления Клиента в произвольной форме с указанием идентификационного кода электронного кошелька и пароля для входа в личный кабинет Системы, при отсутствии на Кошельке Электронных денег;

2) по требованию Эмитента, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;

3) в одностороннем порядке по инициативе Оператора, в случае нарушения Клиентом/Участником порядка использования СЭД и иных случаях предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящим Договором и внутренними процедурами Оператора;

4) в случае наличия подозрений о том, что деловые отношения используются Клиентом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и внутренними процедурами Оператора.

6.8. Эмитент не осуществляет закрытие Электронных кошельков. Эта функция принадлежит исключительно Оператору.

6.9 Закрытие Оператором Кошелька возможно только при отсутствии на нем электронных денег.

6.10. Условия закрытия Кошелька, указанные в настоящем разделе не относятся к случаям принудительного погашения электронных денег Эмитентом в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

7. Права и обязанности Клиента

7.1. Клиент вправе:

7.1.1. использовать СЭД в полном объеме, осуществляя Операции в последовательности, определенной СЭД.

7.1.2. получать доступ ко всем сервисам СЭД в соответствии со своим Статусом и иными ограничениями, установленными Оператором, Правилами и законодательством Республики Казахстан;

7.1.4. требовать возврата платежа в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами и законодательством Республики Казахстан;

7.1.6. использовать дополнительные услуги, предоставляемые СЭД в порядке и на условиях, утвержденных Оператором;

7.1.7. получать информацию об остатке Электронных денег, а также произведенных операциях по счету своего Кошелька, иную информацию, имеющую значение для использования СЭД;

7.1.8. получать информацию о любых изменениях состояния своего Кошелька за период до 5 (пять) лет при направлении запроса Оператору, при условии, что Клиент является идентифицированным/ упрощенно идентифицированным;

7.1.9. направлять Оператору жалобы на действия других Участников, сбои в работе СЭД;

7.1.10. получать техническую и информационную поддержку от Оператора СЭД.

7.1.11. по собственному усмотрению использовать СЭД с применением своих Аутентификационных данных. Использование СЭД ограничено обязательством Клиента не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать и не уступать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо элементы СЭД, а также не передавать третьим лицам доступ к СЭД для использования СЭД такими третьими лицами в указанных настоящим пунктом целях.

Право использования СЭД после регистрации Клиента является исключительным и непередаваемым.

7.1.12. в любое время отказаться от использования СЭД. В случае отказа Клиента от Услуг Оператора, Клиент вправе подать Оператору заявление о прекращении использования СЭД и его блокировке. Клиент обязан удостовериться/подтвердить отсутствие денежных средств, находящиеся в его Электронном кошельке на момент его блокировки. К заявлению Клиент прилагает копию удостоверения личности. Оператор, получив от Клиента вышеуказанное заявление, блокирует его Электронный кошелек.

7.1.13. По всем возникающим вопросам технической поддержки Клиент может обращаться по электронной почте info@aitupay.kz или номеру телефона, указанного на сайте https://aitupay.kz.

7.2. Клиент обязан:

7.2.1. хранить свои Аутентификационные данные в недоступном для третьих лиц месте;

7.2.2. в случае утраты Аутентификационных данных, незамедлительно уведомить об этом Оператора, написав на электронную почту либо позвонив по номеру телефона, указанного на сайте https://aitupay.kz.

При получении информации об утере Аутентификационных данных Кошелек Клиента будет заблокирован. Платежи через заблокированный Кошелек осуществляться не будут, до момента разблокировки Кошелька. Разблокировка Кошелька возможна только для Идентифицированных/ упрощенно идентифицированных Участников.

В случае осуществления Клиентом мошеннических операций и/или наличия подозрений на осуществление подобных операций, Оператор оставляет за собой право не разблокировать такой Кошелек до полного завершения разбирательств по таким мошенническим операциям.

В случае не уведомления и/или несвоевременного уведомления Клиентом Оператора об утрате Аутентификационных данных доступа к Кошельку, Оператор не несет ответственности за ущерб, причиненный электронному счету Клиента посредством СЭД с использованием Аутентификационных данных Клиента до момента поступления Оператору надлежащего уведомления.

Клиент уведомлен и подтверждает свое согласие с тем, что все операции в СЭД производятся только при условии введения Клиентом корректных Аутентификационных данных. При этом, Оператор не несет ответственности за совершение Клиентом соответствующих Операций.

7.2.3. изучить и соблюдать условия настоящего Договора. Совершение Клиентом действий, не предусмотренных Договором, не может являться основанием для возникновения у Оператора обязательств по оказанию Услуг. В случае несогласия/непринятия условий настоящего Договора Клиент не имеет право использовать СЭД.

7.2.4. в случае обнаружения каких-либо сбоев в работе СЭД, а равно в случае получения возможности несанкционированного использования Услуг Оператора, представленных в СЭД после выполнения определенной последовательности действий, проинформировать службу поддержки Оператора, написав на электронную почту или позвонив по номеру телефона указанному на сайте https://aitupay.kz. Клиент ни в коем случае не должен использовать данные сбои либо последовательности действий и сообщать об их наличии третьим лицам.

7.2.5. использовать СЭД способом, не нарушающим и не затрагивающим права и законные интересы других Клиентов, участников СЭД и третьих лиц, а также не нарушающим законодательство Республики Казахстан;

7.2.6. выполнять условия Правил, Договора принятой Клиентом при регистрации в СЭД и иных нормативных документов, регулирующих права и обязанности участников СЭД;

7.2.7. проходить процедуру по идентификации с предоставлением Оператору действительных, достоверных и законных сведений и/или информации и документ, удостоверяющий личность, в случаях и в соответствии с настоящим Договором и внутренними документами Оператора, а также по первому требованию Оператора и в сроки, указанные Оператором в соответствии с настоящим Договором и внутренними документами Оператора;

7.2.8. нести ответственность за содержание Операций с Электронными деньгами и достоверность отраженных данных для ее совершения;

7.2.9. не передавать конфиденциальную информацию, полученную от Оператора, Эмитента для целей использования СЭД, в том числе не предоставлять третьим лицам возможности использования своего Кошелька и Аутентификационных данных;

7.2.10. должным образом заботиться о работоспособности и информационной защищенности принадлежащего ему устройства доступа к СЭД;

7.2.11. не пытаться внести изменения в программное обеспечение СЭД;

7.2.12. признавать электронные документы, составленные с помощью СЭД, юридически значимыми и эквивалентными документам, составленным на бумажном носителе в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

7.2.13. своевременно уведомлять Эмитента и Оператора при работе в СЭД, о любых изменениях своих Идентификационных данных;

7.2.14. своевременно вносить изменения в свои Аутентификационные данные, в случае расторжения договора с Оператором мобильной связи на использование номера, введенного при регистрации в СЭД;

7.2.15. незамедлительно уведомлять Оператора, Эмитента об обнаружении операции, проведенной без его согласия, о несанкционированном получении доступа к его личным данным, об утрате Аутентификационных данных;

7.2.16. по первому требованию Оператора и в сроки, указанные Оператором предоставлять и раскрывать сведения и/или информацию и/или документы в любой форме, для осуществления мер по надлежащей проверке (в т.ч. идентификации) клиента, а также любую информацию и/или сведения и/или документы и/или надлежащим образом оформленные документы, которые являются действительными и достоверными, истребуемые Оператором в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и/или внутренними процедурами Оператора, и/или настоящим Договором;

7.2.17 регистрироваться в СЭД и использовать Кошелек исключительно от своего имени и в собственных интересах.

7.2.18 не использовать СЭД в целях осуществления предпринимательской деятельности, а также не способствовать такому использованию третьими лицами. Клиент понимает и соглашается, что Оператор не сотрудничает с физическими лицами, не являющимися зарегистрированными индивидуальными предпринимателями, в части осуществления ими предпринимательской деятельности и ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности по платежам Клиента, осуществленным в связи с осуществлением им или третьими лицами предпринимательской деятельности с использованием Кошелька Клиента — физического лица, а также обязательствам таких физических лиц;

7.2.19. не использовать СЭД для совершения операций, направленных на извлечение незаконной прибыли либо сокрытие дохода. Клиенту известно об уголовной и административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или с нарушением правил регистрации, или с нарушением лицензионных требований.

7.2.20. не осуществлять посредством СЭД незаконные финансовые операции, незаконную торговлю, операции по легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма/экстремизма, а также любые другие операции в нарушение требований, установленных законодательством Республики Казахстан;

7.2.21. предотвращать попытки незаконной торговли, незаконных финансовых операций, операций, направленных на легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма/экстремизма;

7.3. Клиент осознает и принимает возможные риски при пополнении Кошелька Электронными деньгами того или иного Эмитента.

8. Права и обязанности Оператора

8.1.Оператор вправе:

8.1.1. отказать в присоединении к СЭД новому Участнику при:

- несоответствии Участника критериям участия;

- несоблюдении Участником требований законодательства Республики Казахстан, Правил и настоящего Договора;

- невозможности принятия мер по надлежащей проверке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Оператора;

- отказе в предоставлении Оператору документов и/или информации и/или несвоевременного предоставления и/или предоставления недостоверных, недействительных документов и/или информации и/или документ содержит признаки подделки, а также предъявления документов по форме и виду, не соответствующих требованиям законодательства Республики Казахстан;


8.1.2. отказать в проведении Операций в СЭД в случае возникновения одного из следующих событий:


8.1.3. требовать от Участников СЭД устранения допущенных при работе нарушений, пользуясь при этом полномочиями Оператора, предусмотренными Правилами и договорами, заключаемыми с Участниками СЭД, в том числе правом блокирования денег участников, находящихся у Оператора;

8.1.4. получать, фиксировать, сохранять, защищать Персональные данные Клиентов;

8.1.5. предоставлять информацию о Статусе Участника другим Участникам;

8.1.6. осуществлять сбор, хранение и обработку Персональных данных, вводимых Клиентом во время осуществления Операций, передачу этих данных другим Участникам СЭД, если такая передача необходима для исполнения заключенного договора.

8.1.7. определять условия работы СЭД, включая:

8.1.8. определять/изменять порядок и/или процедуру работы в СЭД;

8.1.9. расширять перечень услуг/товаров, оплата которых, производится с помощью СЭД;

8.1.10. производить модификацию программного обеспечения и в период проведения модификации запрещать доступ к СЭД, разместив в СЭД соответствующее уведомление;

8.1.11. приостанавливать работу СЭД с целью проведения ремонтных и профилактических работ;

8.1.12. запрашивать от Клиента предоставления сведений и/или документов в любой форме, в том числе, для осуществления мер по надлежащей проверке (в т.ч. идентификации) Клиента, а также любую другую информацию/сведения и/или надлежащим образом оформленные документы, в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, внутренними процедурами Оператора и настоящим Договором;

8.1.13. в одностороннем порядке расторгнуть Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, а равно прекратить деловые отношения с Клиентом с закрытием Кошелька в случаях:

- когда представленные документы и/или анализ Операций Клиента дают основания полагать, что использование СЭД осуществляется с нарушением условий настоящей Оферты, и/или внутренних процедур Оператора;

- отказа Клиента в предоставлении Оператору сведений и/или документов, для осуществления мер по надлежащей проверке (в т.ч. идентификации) клиента, а также любую другую информацию/сведения и/или надлежащим образом оформленные документы, в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, внутренними процедурами Оператора и настоящим Договором;

- в иных случаях и по основаниям, предусмотренными законодательством Республики Казахстан, в том числе, о противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, внутренними процедурами Оператора и настоящим Договором;


8.1.14. временно заблокировать доступ Клиента к электронному кошельку и/или приостановить выполнение операции и/или осуществлять меры по замораживанию операции с электронными деньгами в СЭД, в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, внутренних процедур Оператора, а также в случаях, предусмотренных условиями настоящего Договора.


8.2. Оператор обязан:

8.2.1. определять Правила СЭД, организовывать контроль и надзор за соблюдением Правил СЭД Участниками СЭД;

8.2.2. обеспечивать круглосуточное бесперебойное функционирование СЭД;

8.2.3. осуществлять привлечение Эмитентов, Клиентов, Агентов, Поставщиков в СЭД;

8.2.4. устанавливать требования к участникам СЭД;

8.2.5. организовать систему управления рисками, осуществлять оценку рисков и принимать меры по их снижению;

8.2.6. обеспечить круглосуточный прием обращений Участников СЭД;

8.2.7. гарантировать соблюдение коммерческой и иной охраняемой законом тайны;

8.2.8. обеспечивать защиту информации при осуществлении операций в СЭД в соответствии с заключенными договорами и требованиями, установленными законодательством Республики Казахстан;

8.2.9. в случае приостановления работы СЭД в рамках плановых профилактических работ, уведомить Участников СЭД о времени и длительности проводимых работ не менее чем за 3 (три) часа до их начала;

8.2.10. соблюдать требования законодательства Республики Казахстан;

8.2.11. по запросу Участников СЭД предоставлять отчет обо всех операциях, произведенных с их участием в СЭД за период до 5 (пять) лет;

8.2.12. хранить информацию о состоянии взаиморасчетов между участниками СЭД в течение срока действия договора, хранить информацию о любых операциях совершенных Участниками СЭД и иную информацию в течение 5 (пять) лет после осуществления соответствующих операций;

8.2.13. предоставлять Участникам СЭД доступ к СЭД для формирования и выгрузки отчетов для осуществления финансового мониторинга операций, и отчетов в соответствии с требованиями Национального Банка Республики Казахстан

8.2.14. при Идентификации, затребовать у Клиента документы и/или сведения и/или информацию, согласно требованиям законодательства Республики Казахстан, внутренних процедур Оператора и настоящего Договора.

8.3. Клиент признает, что Приложение является объектом интеллектуальной собственности, принадлежащими Оператору. Клиенту не предоставляются никакие права на программное обеспечение и/или товарные знаки и/или фирменные наименования и/или иные объекты интеллектуальной собственности Оператора и его аффилированных лиц, которые остаются собственностью Оператора и/или его аффилированных лиц. При этом, Оператор не несет ответственности за какую-либо невозможность, возникшую у Клиента, получить доступ, или использовать СЭД.

9. Конфиденциальность и безопасность

9.1. Стороны обязуются принимать все необходимые меры по безопасности и защите информации и документов, обмен которыми осуществляется в СЭД или которые доступны Сторонам с Использованием СЭД.

9.2. Клиент обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своих Аутентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. Клиент обязуется не сообщать свои Аутентификационные данные третьим лицам.

9.3. Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении Персональных данных Клиента, а также иной информации о Клиенте, ставшей известной Оператору в связи с Использованием СЭД Клиентом, за исключением случаев, когда:

9.4. Стороны принимают на себя обязательства:

9.5. Оператор оставляет за собой право отказать Клиенту в совершении Операций путем направления Клиенту сообщения об отказе Оператора в проведении Операции. Данное уведомление содержит указание на причины отказа, в том числе в случае возникновения обоснованных сомнений в законности действий Клиента. При этом Оператор вправе требовать от Клиента:

9.6. Клиент не вправе использовать СЭД для совершения операций, направленных на систематическое извлечение прибыли либо сокрытие дохода. Клиенту известно об уголовной и административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или с нарушением правил регистрации, с нарушением лицензионных требований и условий.

9.7. В случае нарушения Клиентом обязательств, предусмотренных главами 7 настоящего Договора, Оператор вправе заблокировать доступ Клиента к Использованию СЭД на срок устранения Клиентом допущенного нарушения.

9.8 В случае, если необходимость осуществления возврата платежа или перевода Электронных денег явилась следствием несанкционированного доступа к Кошельку Клиента (то есть после уведомления Клиентом Оператора о факте несанкционированного доступа к Кошельку), возврат осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных разделом Правил, регулирующим ситуации несанкционированного доступа к Кошельку Клиента.

10. Персональные данные.

10.1. Принимая (акцептуя) условия настоящего Договора, Клиент дает безусловное согласие в отношении своих персональных данных (перечень указан в разделе 1 настоящего Договора), ставших известных Оператору и/или переданных/полученных Клиентом Оператору, которое, в том числе, включает в себя:

- согласие на сбор и обработку (накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение) любым допускаемым законодательством Республики Казахстан способом и из любых источников, в том числе общедоступных Персональных данных Клиента Оператором, аффилированными лицами Оператора и третьими лицами, связанными, как в настоящее время, так и в будущем, с Оператором обстоятельствами или правоотношениями по сбору, обработке и защите Персональных данных), по усмотрению Оператора и способами, не противоречащими законодательству Республики Казахстан;

- на передачу, в том числе, трансграничную, Персональных данных аффилированным лицам Оператора и третьим лицам, связанным, как в настоящее время, так и в будущем, с Оператором обстоятельствами или правоотношениями по сбору, обработке и защите Персональных данных;

- иные действия в отношении Персональных данных, не противоречащие настоящему Договору, Политике конфиденциальности, размещенном на интернет ресурсе Оператора www.aitupay.kz и применимому законодательству в области защиты персональных данных.




10.2. Данное согласие на сбор и обработку персональных данных распространяется на любые случаи использования персональных данных Оператором, не противоречащие законодательству Республики Казахстан, в том числе при обработке обращений Клиентов, полученных на телефон технической поддержки/Контакт-центра/адрес электронной почты Оператора: info@aitupay.kz.


10.3. Оператор обязуется осуществлять постоянный контроль за сохранением конфиденциальности Персональных данных Клиента. Оператор обязуется не использовать и не раскрывать третьим лицам, Персональных данных Клиента. Раскрытие такой информации допускается исключительно в случаях, о которых Клиент был заранее информирован в момент получения от него такой информации, либо с согласия самого Клиента, либо в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, либо в случаях, предусмотренных в п. 10.1 настоящего Договора.

11. Ответственность Сторон

11.1. Оператор несет перед Клиентом ответственность в пределах суммы, не превышающей сумму остатка Электронных денег на Кошельке Клиента.

11.2. Оператор не отвечает за временную неработоспособность СЭД, сбои и ошибки в работе аппаратных или программных средств.

11.3. В случае противоправных действий третьих лиц, направленных на вмешательство в работу СЭД, не связанных с использованием Аутентификационных данных Клиента, Оператор несет ответственность за ущерб Клиента в пределах суммы на Кошельке Клиента на момент начала противоправных действий.

11.4. Оператор не несет ответственности за ущерб и убытки Клиента, ставшие следствием предоставления им недостоверных сведений, а равно утери/ передачи клиентом Аутентификационных данных.

11.5. Стороны Договора освобождаются от ответственности за неисполнение взаимных обязательств в случае, если их неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления Договора в силу, или наступления чрезвычайных событий, которые не могли быть предотвращены или предвидены до заключения Договора. Сторона, в отношении которой действуют обстоятельства непреодолимой силы, обязана поставить другую Сторону в известность не позднее 10 дней календарных после наступления данных обстоятельств.

11.6. В случае передачи Клиентом своих Аутентификационных данных третьему лицу, Клиент в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами с Использованием СЭД, а также за ущерб, причиненный такими третьими лицами Оператору и другим участникам СЭД.

11.7. Оператор не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев в программно-технических комплексах, внешних сетях передачи данных. Оператор не несет ответственности за полные или частичные перерывы в предоставлении Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения

12. Урегулирование споров

12.1. Все споры, возникающие в процессе исполнения Сторонами условий настоящего Договора, в первую очередь, будут рассматриваться Сторонами путем переговоров в целях выработки путей урегулирования возникших споров.

12.2. В случае, если спор не может быть разрешен путем переговоров спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Оператора. К отношениям Сторон применяется материальное право Республики Казахстан.

12.3. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

12.4 В случае совершения Клиентом-отправителем перевода ошибки при заполнении Операционного поручения и последующего перевода Электронных денег в пользу другого Клиента, возврат Электронных Денег осуществляется по договоренности между Клиентами. В случае отказа Клиента-получателя от возврата Электронных денег Клиенту- отправителю, Клиент-отправитель не вправе предъявлять претензии по таким операциям Оператору, за исключением случаев, когда по таким операциям имело место своевременное уведомление о несанкционированности их проведения.

13. Иные условия

13.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор путем публикации изменений в средствах массовой информации или на Сайте СЭД. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.

13.2. Оператор вправе расторгнуть Договор в случае нарушения Клиентом его условий или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.

13.3. Клиент гарантирует, что все условия Договора ему понятны, и Клиент принимает условия без оговорок и в полном объеме.

13.4. Клиент гарантирует, что не будет использовать СЭД в иных целях, нежели указанных в Договоре и на Сайте СЭД.

13.5. Для всех действий Клиента, совершаемых при использовании СЭД и сайта Оператора, время их совершения устанавливается по времени города Нур-Султан.

13.6. Бездействие Оператора в случае нарушения Клиентом условий Договора не лишает Оператора права осуществлять защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения Клиентом подобных либо сходных нарушений в будущем.

13.7. Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты с момента совершения Клиентом действий, направленных на регистрацию в СЭД любым из способов, предусмотренных настоящим Договором.

С момента совершения Клиентом действий, направленных на регистрацию в СЭД любым из способов, предусмотренных настоящим Договором являются выражением согласия с настоящим Договором, Политикой конфиденциальности Оператора и всеми условиями, отраженными в этих документах.

13.8. Договор, заключенный Клиентом путем Акцепта условий настоящего Договора через совершение конклюдентных действий, предусмотренных настоящим Договором, может быть расторгнут Клиентом путем направления Оператору письменного уведомления. Договор считается расторгнутым по истечении 10 (десяти) банковских дней после получения Оператором указанного уведомления.